Willst du den nächsten Urlaub buchen, landest du irgendwann bei einem der größeren Reiseanbieter. Die Angebote sind groß, da ist es nicht leicht, den Überblick zu bewahren. Buchen oder weitersuchen? Wir klären auf und nehmen die verschiedenen Reiseveranstalter unter die Lupe.

Allgemeine Infos, Sicherheit, Erfahrungen oder Bewertungen: In diesem Überblickstext verraten wir alles, was du wissen musst, wenn du den Urlaub beim Reise-Vergleichsportal „Check24“ buchst.

Alle Infos im Überblick:

• Kundenservice von „Check24“ per Telefon, Chat, E-Mail und Post erreichen
• Infos: Was hat „Check24“ zu bieten?
• Flüge bei Check24
• Hotels bei Check24
• Mietwagen bei Check24
• Pauschalreisen bei Check24
• Erfahrung: Wie gut ist „Check24“?
• Bewertung: Wie schneidet „Check24“ bei Kunden ab?
• Sicherheit: Wie sicher ist „Check24“?
• Buchung: Wie einfach oder schwer ist es, bei „Check24“ zu buchen?
• Zahlung: Wie kann man bei „Check24“ bezahlen?
• Kulanz: Wie geht „Check24“ mit Stornierungen um?
• Kurzbio: Wer steckt hinter „Check24“?

Kundenservice von „Check24“ per Telefon, Chat, E-Mail und Post erreichen

Den Kundensupport erreichst du über verschiedene Wege und Ansprechpartner. Es gibt einen Chat, in dem du zunächst mit einem Chatbot schreiben kannst und gegebenenfalls an den Kundenservice weitergeleitet wirst, wenn das Anliegen komplizierter ist. Du kannst ihn auch direkt per Telefon kontaktieren, hier hat jeder Bereich eine eigene Nummer. Alle Infos haben wir im Überblick für dich zusammengefasst:

• Kontaktformular über die Website
• Adresse / Anschrift: Erika-Mann-Straße 62-66, 80636 München

Telefon-Nummern

• Check24-Hotline für allgemeine Fragen: Nummer: 089 - 24 24 12 34
• Pauschalreisen: Telefon-Nummer: 089 – 24 24 11 33, E-Mail: reise@check24.de
• Flughotline: Telefon-Nummer: 089 – 24 24 11 34, E-Mail: flug@check24.de
• Hotel & Übernachtungen: Telefon-Nummer: 089 – 24 24 11 36, E-Mail: hotel@check24.de
• Mietwagen: Telefon-Nummer: 089 – 24 24 11 44, E-Mail: mietwagen@check24.de

Chat von „Check24″

• Pauschalreisen: Im Pauschalreise-Chat von „Check24″ hilft Chatbot Pia weiter, wenn es um Fragen zu Pauschalreisen geht.
• Mietwagen: Im Mietwagen-Chat von „Check24″ hilft Chatbot Pia weiter, wenn es um Fragen oder Problemen zu Mietwagen geht.
• Flüge: Im Flüge-Chat von „Check24″ hilft Chatbot Pia weiter, wenn es um Fragen oder Problemen zu Flügen geht.
• Hotel: Im Hotel-Chat von „Check24″ hilft Chatbot Pia weiter, wenn es um Fragen oder Problemen zu Hotels geht.

Infos: Was hat „Check24“ zu bieten?

Das Vergleichsportal hat es sich zur Aufgabe gemacht, mehr als zehn Millionen Produkte aus rund 10.000 Shops und mehr als sechs Millionen Tarife und Angebote von rund 63.000 Anbietern zu vergleichen. Die Produktpalette ist groß, ein Schwerpunkt ist das Thema Reisen.

Neben dem Vergleich von Flügen, Hotels, Mietwagen und Komplett-Angeboten kannst du die entsprechenden Produkte auch direkt buchen.

Blick auf die Webseite von „Check24“.

© Quelle: imago images/Future Image

Flüge bei Check24

Bei „Check24“ kannst du Flugpreise vergleichen und auch einen Flug buchen, wenn du fündig geworden bist. Das Portal greift dabei zurück auf die Angebote von mehr als 700 Airlines.

Hotels bei Check24

Nach eigenen Angaben können Reisende bei „Check24“ mehr als 1.000.000 Hotels und andere Unterkünfte an mehr als 80.000 Urlaubsorten vergleichen und sofort buchen. Buchungs- oder Reservierungsgebühren fallen nicht an. Das Portal garantiert außerdem den Bestpreis. Wenn nicht, dann übernehme „Check24“ die Differenz.

Mietwagen bei Check24

Bei „Check24“ können Reisende die Preise für Mietwagen von mehr 800 Vermietern an rund 60.000 Stationen in mehr als 180 Ländern vergleichen und buchen. Die Buchung kann bis zu 24 Stunden vor Abholung des Autos kostenlos storniert werden. Das Vergleichsportal arbeitet derzeit mit 26 Anbietern direkt zusammen, darunter auch Europcar, Avis und Enterprise.

Pauschalreisen bei Check24

Auch komplette Reisepakete hat „Check24“ im Angebot und präsentiert dabei Angebote von gut 80 Anbietern, darunter Tui, FTI, Schauinsland, Alltours, ITS und VTours. Alle teilnehmenden Reiseveranstalter findest du online aufgelistet.

Erfahrung: Wie gut ist „Check24“?

Die Kundenzufriedenheit ist hoch. Beim Händlerbewertungsportal eKomi bewerten Kunden ihre Erfahrungen mit guten bis sehr guten Noten. Viele Nutzer konnten durch den Service große Einsparungen erzielen.

Bewertung: Wie schneidet „Check24“ bei Kunden ab?

Auf dem Bewertungsportal Trustpilot erhält „Check24“ die Note „hervorragend“ und 4,8 Punkte. Das Unternehmen selbst spricht von einer Kundenzufriedenheit von 98,4 Prozent. Die Preisvergleiche erhielten bereits mehr als 150 Mal den Titel „Testsieger“.

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Sicherheit: Wie sicher ist „Check24“?

Mittels PSD2 hat „Check24“ die Bezahlung mit Kreditkarte transparenter und sicherer gestaltet. Ein wichtiger Bestandteil der neuen Richtlinie ist die „starke Kundenauthentifizierung“. Diese sieht vor, dass du deine Identität beim Bezahlvorgang in einigen Fällen über zwei unterschiedliche Faktoren bestätigen musst. Dabei kann es sich zum Beispiel um Passwörter, PINs oder TANs handeln.

Auch bei Bewertungen wird auf Sicherheit, ein zweistufiges Prüfverfahren und ein geschlossenes Bewertungssystem gesetzt. Hinter den verifizierten Bewertungen stehen echte Kunden. Verifiziert bedeutet, dass nur Kunden, die bei „Check24“ etwas gekauft oder abgeschlossen haben, eine Bewertung abgeben können.

Die App von „Check24“ im Apple App Store auf einem iPhone.

© Quelle: IMAGO/Rüdiger Wölk

Buchung: Wie einfach oder schwer ist es, bei „Check24“ zu buchen?

Das Vergleichsportal zeigt Angebote der großen Reiseveranstalter, die Destinationen verteilen sich über den gesamten Globus. Die Preise kommen von den jeweiligen Händlern oder Vertragspartnern – das Unternehmen verspricht jedoch, immer den niedrigst möglichen Preis zu bieten. Bei Reisen ist das Verbraucherportal ein reiner Vermittler, hinter den Produkten stehen Direktanbieter wie Reiseveranstalter und Vermieter.

Du kannst in der Produktkategorie auswählen, welcher Preisvergleich für dich gemacht werden soll. Daraufhin durchsucht „Check24“ seine Datenbank und zeigt dir Ergebnisse an. Möchtest du ein Angebot buchen, musst du im nächsten Schritt deine persönlichen Daten angeben.

Zusätzlich kannst du einen Reiseschutz oder das das Premiumservice-Paket buchen, das im Falle einer Flugverspätung, Flugannullierung oder Umbuchung greift. Nach der Zahlungsart kannst du ein Kundenkonto anlegen. Der letzte Schritt ist die verbindliche Buchung.

Zahlung: Wie kann man bei „Check24“ bezahlen?

Die Bezahlung erfolgt durch die von dem jeweiligen Händler akzeptierten Zahlungsarten. Typische Zahlungsarten sind dabei Paypal, Kreditkartenzahlung, Apple Pay, Sofortüberweisung, der Kauf auf Rechnung, Ratenkauf oder Lastschrift.

Kulanz: Wie geht „Check24“ mit Stornierungen um?

Da das Portal nur als Vermittler agiert, gelten für Umbuchung und Stornierung die Bestimmungen der jeweiligen Veranstalter. Grundsätzlich kannst du die gebuchten Leistungen jederzeit stornieren oder umbuchen, es können sich lediglich die Fristen unterscheiden und dementsprechend auch die Stornogebühren. Viele Angebote bei „Check24“ tragen aber den Vermerk „für 24h stornierbar“ oder „flexibel umbuchbar“.

Bei einer Buchung kannst du immer zusätzlich einen Reiseschutz buchen. Hier hast du die Wahl zwischen dem RundumSorglos-Jahresschutz, dem RundumSorglos-Schutz und der Reiserücktrittsversicherung. Zudem gibt es ein Premiumservice-Paket, das dich im Falle einer Flugverspätung, Flugannullierung oder Umbuchung schützen kann.

Kurzbio: Wer steckt hinter „Check24“?

Die Check24 GmbH wurde 1999 gegründet und betreibt seit 2008 ein Preisvergleichsportal für die Themen Versicherungen, Finanzen, Energie, Telekommunikation, Shopping, Handwerk und Reisen. Unter dem Motto „Hier check ich alles“ bietet das Unternehmen Preisvergleiche verschiedenster Produktgruppen an. Eigentümer ist die Unternehmerfamilie Blase, die Firma hat ihren Sitz in München, es gibt aber auch Standorte in Hamburg und Leipzig.

Reisereporter